解读大金智慧:磨练技能反哺销售 “金”诚所至“金”石为开

原创  • 2019年10月28日  • 艾肯空调制冷网/从容

“这样的总决赛不是最终目的,是为了提升在每一个地区事务所的每一位人员的技术水平,通过提高工事能力和技术服务水平来实现与他社差别化,从而使大金一直成为空调行业的领头羊。”谈及大金对技能比武大赛的重视和技能比武大赛设立的初衷,大金空调技术(中国)有限公司总经理仲上昭次屡次强调。

10月27日,以“砥砺前行·再迎巅峰”为主题的2019年度第四届中国地区大金空调技术技能比武大赛在大金空调(上海)有限公司紧锣密鼓地展开。从生产到售后,大金空调严密把控每一个环节,重视对每一位员工业务技能的磨练、技术能力的提升,激发全体员工对技术掌握的热情,为支援销售成为有力“助推器”夯实基础。

大金空调技术(中国)有限公司总经理仲上昭次

该赛事主要项目包括维修技能、部品技能、SS管理技能、工事技能等服务工作的各个环节,历时六个月,经历了三场选拔,最终从2000多名选手中精选出100名参加此次的决赛。来自大金日方的相关领导、大金售后相关领导、各省市家电协会的专家等纷纷出席,共同参与并见证了一场关于售后技术技能的大比拼。

值得一提的是,以往的技能比武大赛都是以大金员工比赛为主,后来将参赛人员拓展到大金的相关共同参赛。本次技能比武大会副总裁判长张晓东在开幕式上表示,今年的优胜者会参加2020年于日本举行的四年一次的奥林匹克全球技能比武大赛总决赛,“提高技术力就是大金的原点,不断磨练才能更好为销售提升助力,走向海外,为大金向全球扩张做出贡献”。

回归原点·激发提升技术力

参与到每一届大金空调技术技能比武大赛中不难发现,每一位参赛者昂扬的斗志不仅仅体现在口号中,切身参与到赛事中从而发掘自身的价值、服务的价值,反哺到日常的工作中,最终为大金空调品牌力的提升、为消费者服务力的打造实现事半功倍之效。同样,这就是大金持之以恒举办技术技能比武大赛的目的。中国家用电器维修协会连四清理事长评价道,“大金的比武大赛和协会所倡导工匠精神相一致,售后服务人员有机会从后台走到前台,看到了他们对这个行业的归属感、认同感和自豪感。”

大金领导和协会领导合影

众所周知,随着中央空调市场的发展,单从外观设计和产品本身来看已经没有太大的变化,同质化的竞争趋势日益激烈,打造“差异化”已经成为空调厂家实现可持续发展、领先发展的原动力,大金显然深谙这一点。因此,一直以来,大金都十分注重安装不良的改善和安装队伍能力的提升,正如仲上总经理所言,“相较于行业内其它品牌在宣传费用上的大投入,大金用在了售后服务方面,以提升服务人员的薪资、维持大赛的运营等提升大金品牌在技术技能方面的整体水平,为客户提供更好的服务。”大金空调技术(中国)有限公司工会主席陈俊杰在接受艾肯空调制冷网采访时也这样表示,大金空调是唯一一家售后服务拥有自己的维修人员的品牌,维修工程师在全国有1000多人,毋庸置疑,这样的投入可能是看不见的,但需要大量资金来支撑。

连四清理事长十分认同大金对售后和服务的重视,认为大金空调在市场上经久不衰始终保持领先和大金对售后服务的关注有关。大金空调已经成为售后服务上技术很好的品牌,更难得的是,大金以此为切入口,提升员工的技术能力,达到产品品质和影响力的提升,“售后服务怎么为产品服务,大金很好的体现了这一点”。

AR技术·助力提升售后力

和往届不同的是,今年的赛事现场还为安装工具的厂商们设置了特别的展区,用于展示目前较为先进的安装工具,大金希望能够为客户提供更好的安装,提升大金整体的工事水平。其中,最受关注的是AR高端技术的展示体验区,仲上总经理对此表达了较高的期盼,“大金很有可能是第一个实现用AR助力售后的企业”,该技术由大金空调自行研发,在未来逐步应用到大金的服务工具中,为销售售后提供有利帮助。

AR技术产品体验

众所周知,售后行业一直面临着“招人难”的苦恼,可以想象,如果有这样的高科技,哪怕是新人也可以在现场利用AR技术和本部比较资深的人员沟通,完美对应现场。上海家用电器行业协会秘书长李富春也认为,“其实在空调的维修过程中,真正遇到疑难杂症的概率不到5%,剩下的95%都是常规故障,大金此次推出的AR技术能够帮助新手更快速去对应现场。”一般说来,反复的维修最容易造成客户满意度不高,而大金在AR技术领域的尝试和探索是非常有价值的。

陈俊杰主席在接受艾肯空调制冷网采访时也表示,这就是大金一直在“差异化”方向上的追逐,“随着时代发展,怎样应用大数据进行企业的改革发展创新,大金会努力去做好。”

市场变化·服务“匠心”不改

仲上总经理认为,今年的赛事更加强化中国地区及海外国家间的技术交流,以及提高大金售后服务人员的技术技能,通过每年的技能比武大赛,可以感觉到大金人的技术越来精进。

比赛现场

陈俊杰主席也表示,不断创新和改变才是大金的发展方向,自我满足者只会停滞不前。随着市场的变化和消费需求的转变,大金空调也在根据如何更舒适健康地使用空调这样的需求,在改变产品服务,例如金制家中服务对应的故障应对、维保服务,让服务可视化,同时化被动为主动,全程跟踪服务一条龙。根据市场需求的变化,大金空调还推出了蒸汽清洗、消毒清洗等,除霉除菌均能实现。

在江苏省举办的全省家电行业技能大赛中,大金总能名列前茅,江苏家电协会徐学录秘书长  认为,这与大金长期重视一线工人的技能是分不开的,希望大金能给行业提供更多的经验,整体的空调售后服务水平起到示范引领的作用。江苏省工会苗剑东副主任认为,对于维修工人的理解和尊重在市场上暂时还未得到较高认同,和厂家对服务方向的突破也有很大关系,希望大金这样有代表性的企业不断努力,售后服务人员的生存状况会得到改善,服务水平得到提升,老百姓的体验感也会得到提升。

上海交家电协会秘书长韩建华赞扬道,大金空调品牌是消费者比较受欢迎的品牌,这和大金坚持售后服务满足消费者需求分不开。从大金团队在售后服务水平上的技能展示,看出了大金不仅重视产品品质,还把工匠精神移植到了售后服务上,无论从团队建设、售后服务公约规定到管理上技术的现代化,都是行业内“独树一帜”的。

重视服务的话题已然不新鲜甚至屡被谈及,但难能可贵的是的企业愿意自建服务团队甚至为这个团队能力的提升不懈努力,这需要的不仅仅是勇气,还有资金上的支持,从经营利润中拿出很大一部分,相信不是很多企业能够做到,所以大金空调在中央空调市场上成为了难模仿、难学习、更难超越的品牌。用连四清理事长的话来总结,“中国需要大金的智慧、大金的案例。”(从容)

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